Féliciter celui ou celle qui « sauve la situation » en dernière minute semble valorisant. Pourtant, à long terme, ce réflexe crée des dérives :

• L’ego enfle, parce qu’on se sent indispensable.
• On préfère l’urgence à la prévention.
• La résolution durable des problèmes recule.
• L’équipe apprend à dépendre du « Zorro » du moment.

 

Le vrai courage, ce n’est pas de courir d’incendie en incendie.

C’est d’accepter de remettre en question le processus, d’analyser, de standardiser et de prévenir.

En production, la reconnaissance ne devrait pas aller à celui qui éteint le feu, mais à celui qui fait en sorte qu’il ne prenne pas.

Moins de pompiers, plus de bâtisseurs.